エアコンクリーニングを依頼して失敗やトラブルに見舞われることも珍しくありません。
この記事ではエアコンクリーニング業務歴13年以上の私の経験や、お客様からのご意見や口コミを元に、エアコンクリーニングを依頼して起きる失敗･トラブル事例を解説しています。
また、業者選びの参考になるよう、大手のエアコン掃除業者をピックアップし、各業者の特徴やサービス内容、おすすめポイントまで解説しています。
エアコンクリーニングを依頼する前の参考にしてみてください。
- 2010年に家電製品のメンテナンス業務で開業
- エアコンクリーニング業務歴13年以上
- 元家電メーカーサービスマン
- 家電エンジニア･家電アドバイザー資格取得済み
エアコンクリーニング業者に頼んで失敗･トラブル事例
- 臭い･カビ･汚れが取れていない。
- 時間どおりに来ない。
- 分解に手間取られていて不安だった。
- 水漏れするようになった。
- エアコンを壊された。
｢このようなことを指摘しても開き直るような態度だった。｣や｢口コミが良かったのに残念だった。｣という口コミも見受けられます。
なるべくこのような状況に陥らないために解説していきます。
①臭い･カビが取れていない。
｢せっかくエアコンクリーニングを頼んだのに臭いや汚れが取れていない。｣ということがあります。
以下のような場合は、十分な洗浄ができません。
- 手間やコストを抑えるために作業を省略する。
- 作業者が十分な研修を受けていなかったり経験が浅い場合。
- 長年の汚れが蓄積、固着している場合。
- すでに臭いがしていたり明らかにカビや汚れがたくさん付いている場合は、｢できるだけ分解してくれる業者｣に依頼する。
例えば、おそうじ本舗の｢完全分解洗浄｣があります。 - エアコンクリーニングの後に臭いや汚れが残っている場合は、再洗浄の相談をする。
- 短い頻度(毎年)クリーニングを行うことで、汚れが蓄積しにくくなります。
早い段階で洗浄すると汚れ落ちもよいです。
毎年頼むのであれば、安い業者さんを利用するのもよいかと思います。
②訪問予定の時間をすぎても業者が来ない。
遅れるはまだしも、何の連絡もないと不安になりますよね。業者の到着が遅れる理由には以下のようなことがあります。
- 前の訪問先で想定以上に時間がかかった。
- 渋滞など交通の事情。
- 近くの駐車場に空きがなく、探していた。など
- 駐車場の有り無しや、近くの駐車場を教えておく。(私は必ず事前に確認しています。)
- 朝一を希望する。･･･朝一の場合は渋滞以外の理由で遅れる可能性は低いです。
- 繁忙期をさける。･･･特に5月～7月は申し込みが殺到します。
- 担当者やコールセンターなどの電話番号を確認しておく。
③分解に手間取られていて不安だった。
エアコンの分解には知識や経験が必要ですが、以下のような理由で作業が難航することがあります。
- いままで分解したことがない(初めてあたった)機種。
- 壁や天井の隙間が極端に狭い、配管隠しカバーが邪魔しているなど。
分解技術に関してはエアコンのメーカーが一番でしょう。
メーカー以外に頼む場合は、口コミなどをチェックして、できるだけ経験や実績の多い業者を選ぶのが良いのですが、注意も必要です。以下で解説します。
短時間で終わる業者にも注意が必要です。
｢作業が早い=技術力が高い｣とは言えないです。いくら作業が早くても汚れがたくさん残っていては本末転倒です。
口コミの中には、｢思ったよりも早く終わって、本当にちゃんと掃除したのか?｣や｢作業が雑で素人のようだった｣という口コミもあります。
業者を選ぶときには｢良い口コミ｣と｢悪い口コミ｣を参考にして総合的に判断しましょう。
④エアコンクリーニング後に水漏れするようになった。
- 洗浄で出た汚れ(ゴミ)が排水経路で詰まっている。
- エアコン内部(ドレンパンの排水経路)
- ドレンホース途中(カーブしているところや逆勾配)
- ドレンホース先端(防虫キャップや地面との接触)
- 分解組立作業で排水経路に亀裂が入ったなど。
- 作業した業者に連絡する。
- 自分で解決するなら
- ドレンホースの先端にゴミが詰まっていないか確認し、詰まっていたら取り除く。
- ドレンホースクリーナーを試す。
*水漏れの原因がゴミ詰まりではない場合は診断(修理) が必要です。
⑤エアコンを壊された。(故障した)
上の画像は、私が作業中に部品を破損させてしまったときのものです。心も折れそうになりました。
- プラスチック部品の破損。
- お掃除ユニットの故障。
- 変な音がするようになった。
- まったく運転できなくなった。
不具合が生じた場合は、改めて修理対応することになります。修理にかかる費用はもちろん業者持ちでしょう。
エアコンクリーニングをして数日後に不具合を見つけた場合は早めに業者に連絡しましょう。エアコンクリーニング後の保証は3日～1週間としている業者が多いです。
その他のトラブル･不満
- 床･壁･家財に傷がついた。
- 作業スタッフの清潔感がなかった。
- ｢分解できない｣と作業を断られた。
- 床や作業場所が汚れたまま帰られた。
- 業者の対応や荒っぽい作業に不満を感じた。
- 想定以上に時間がかかった。
- トラブル時の対応の仕方が悪かった。
エアコンクリーニング業者選びで失敗しないためのポイント
どちらが良いか悪いかは一概には言えません。サービス内容を確認して、最適な選択をしましょう。
複数の業者の中から、料金や補償など基本的な情報やサービス内容を比較します。
候補となる業者が見つかったら、以下のような方法で口コミを調べましょう。
業者の公式サイトには、顧客の声や評価が掲載されている場合があります。
｢くらしのマーケット｣や｢ユアマイスター｣は登録業者の口コミをチェックできます。
｢業者名+口コミ｣で検索します。口コミ専門のサイトなどが見つかります。
｢エアコンクリーニング｣で検索するとお近くの業者が見つかります。レビューが書かれていることもあるので参考にできます。
Twitter、インスタ、FacebookなどのSNSで、実際に利用した人の投稿があります。また、業者さん自体が発信していることもあります。
実際にエアコンクリーニング業者を利用した友人や知人がいれば、意見や評価を聞くことができます。ネットでは得られない情報を得ることができます。
口コミは個人の感想であり、必ずしも全体を代表するものではありません。
極端に良い評価や悪い評価ばかりを鵜呑みにせず、総合的に判断しましょう。
業者に直接問い合わせることで、不明点や疑問を解決できるだけでなく、業者の対応の仕方も感じ取れます。
これまでの調査を総合的に考慮し、ご自身に合った業者を選んでみてください。
いつまでも迷っている間に、エアコンのカビや汚れはどんどん蓄積されてしまいます。最終的には直感を信じて決断しましょう。
頼んだ業者に満足できなかったら、次回からは別の業者に依頼するようにしましょう。
エアコンクリーニング業者【5社】の特徴とおすすめポイント
おそうじ本舗を選ぶポイント【新プランの完全分解洗浄】
おそうじ本舗ならではの特徴
- 業界No1の全国1757店舗数と実績がある。
- ｢完全分解洗浄｣を選べる。
- 特許技術･サービスを採用している。
おそうじ本舗の｢完全分解洗浄｣は、ファンやドレンパンというエアコン内部の部品を外して洗浄する方法です。
一般的な洗浄方法よりも間違いなくきれいになります。
ここまで手間をかけて分解洗浄する業者さんは本当に少ないです!
◎2024年5月1日から、これまでなかった複数台割引が実施されています。
おそうじ本舗のエアコンクリーニングの基本情報
| お掃除機能なしの料金(税込)/1台 | |
| スタンダード プラン | 12,100円 |
| 完全分解洗浄 プラン | 17,600円 |
| お掃除機能付きの料金(税込)/1台 | |
| スタンダード プラン | 20,900円 |
| 完全分解洗浄 プラン | 26,400円 |
| 天井埋め込みタイプの料金(税込)/1台 | |
| 天井埋め込み タイプ | 27,500円 |
| 予約の種類 | |
| Webサイト、電話 | |
| 支払方法 | |
| サービス実施後、現地で 現金･クレジットカード・電子決済 | |
| キャンセル料金 | |
| ｢発生する場合がある｣との記載あり | |
| 作業時間の目安 | |
| お掃除機能なし | 約2時間 |
| お掃除機能あり | 約3時間 |
| 完全分解洗浄プランならプラス1時間はみておきましょう。 | |
| 損害賠償保険 | |
| あり | |
| 土日祝日の対応 | |
| 店舗のスケジュールによる。問い合わせが必要。 | |
| 古いエアコンの対応 | |
| 基本的には対応。 一部、対応できない機種もある。 | |
| 女性スタッフの訪問対応 | |
| 店舗に女性の在籍があれば可能。 問い合わせしてみましょう。 | |
エアコンの奥まで徹底的にきれいにしたいなら、
他のオプションを付けるよりも｢完全分解洗浄｣の方を断然おすすめします!
ユアマイスターを選ぶポイント【安い!迷わない!】
ユアマイスターの特徴
- 業者とのマッチングサービス。
- 業者を自動的に選んでもらえる。
- 自分で業者を選ぶこともできる。(口コミあり。)
- 満足できなかったら再施工(3日以内)。
＼今なら【おまかせ】2台目2000円引き／
｢おまかせマイスター｣というサービスなら、面倒な業者選びから解放されます。
料金もはっきり言って安いです。
最短2日後から作業日を指定できるところも魅力です。
費用を抑えたい、かつ業者選びが面倒な方にはおすすめのサービスです。
お金も時間もうまく節約しましょう。
| お掃除機能なしの料金(税込)/1台 | |
| おまかせ エコノミープラン | 9,500円 |
| おまかせ プレミアムプラン (品質重視) | 12,800円 |
| 自分で業者を選ぶ場合 | 7,000円～11,000円 の業者が多い |
| お掃除機能付きの料金(税込)/1台 | |
| おまかせ エコノミープラン | 13,800円 |
| おまかせ プレミアムプラン (品質重視) | 17,800円 |
| 自分で業者を選ぶ場合 | 12,400円～16,000円 の業者が多い |
| 天井埋め込みタイプの料金(税込)/1台 | |
| おまかせ エコノミープランのみ | 22,000円 |
| 自分で業者を選ぶ場合 | 19,800円～22,000円 の業者が多い |
| 2台目以降の割引 | |
| おまかせの場合 | 2台目は2,000円引き *同じタイプに限る |
| 自分で選ぶ場合 | 1,000円前後の割引をしている業者が多い。 |
| 予約の種類 | |
| Webサイト | |
| 支払方法 | |
| クレジットカード・PayPayオンライン決済・楽天ペイ・後払い決済 | |
| キャンセル料金 | |
| 作業日当日のキャンセル: 料金の100% 作業日前日のキャンセル: 料金の50% | |
| 作業時間の目安/1台 | |
| お掃除機能なし | 約1時間～2時間 |
| お掃除機能あり | 約2時間～3時間 |
| 損害賠償保険 | |
| 「故障・破損補償」は最高50万円まで補償。 | |
| 土日祝日の対応 | |
| 対応している業者が多い。 | |
| 古いエアコンの対応 | |
| 製造後9年以上経過のエアコンは断る場合あり | |
| 女性スタッフの訪問対応 | |
| 条件検索から絞り込み可能 | |
費用と時間を節約したい方は、｢おまかせマイスター｣の｢エコノミープラン｣という安いプランを選びましょう。
理由は、ユアマイスターの良さの一つは安さだからです。
もし、頼んで失敗したと思ったら次から業者を変えればよいでしょう。
ユアマイスターでは自分で業者を選ぶこともできます。
条件を細かく設定できるところがよいです。
例えば、女性スタッフが安心という方は、条件から絞り込んで、写真で確認できるので安心ですね。
良い口コミと悪い口コミをチェックしてから申し込みしましょう。
ユアマイスターに割引･キャンペーンはある?
不定期にキャンペーンを実施しているようです。公式サイトでチェックしてみてください。
持論ではありますが、安い業者を毎年利用するのも｢あり｣だと思います。
数年間カビや汚れが溜まりまくってからエアコンクリーニングを頼むより、簡単でも毎年エアコンクリーニングした方が衛生的に保てる可能性は高いです。
くらしのマーケットを選ぶポイント【利便性が高い】
くらしのマーケットの特徴
- 口コミや料金を比較して業者を選ぶことができる。
- 相場より安い業者が多い。
- 顔写真も見れて安心。
- 予約がしやすい。
- 300種類以上のサービスがある。
＼料金と口コミを比較／
業者を利用した人の口コミが見れるのはいいですね。
サイトも見やすく、基本的には希望の内容を選択していくだけで、
使い勝手のよいサービスとなっています。
料金が安い業者も多いですが、人気の業者は料金が高かったり空きが少ないことがあります。
口コミを調べつつ業者を選びたい方にはおすすめのサービスです。
業者を選ぶときは、悪い口コミの方もチェックして総合的に判断しましょう。
くらしのマーケットのエアコンクリーニングの基本情報
| お掃除機能なしの料金(税込)/1台 | |
| 8,000円～10,000円の業者が多い | |
| お掃除機能付きの料金(税込)/1台 | |
| 13,000円～15,000円の業者が多い | |
| 天井埋め込みタイプの料金(税込)/1台 | |
| 17,000円～25,000円の業者が多い | |
| 予約の種類 | |
| Webサイト、アプリ | |
| 支払方法 | |
| オンライン決済(クレジットカード)、 現金、その他。 | |
| キャンセル料金 | |
| 作業当日のキャンセル: 予約金額の100% 作業前日のキャンセル: 予約金額の50% 作業2日前～4日前のキャンセル: 予約金額の25% | |
| 作業時間の目安/1台 | |
| お掃除機能なし | 約40分～1.5時間 |
| お掃除機能あり | 約1時間～約2時間 |
| 損害賠償保険 | |
| 独自の損害賠償補償制度あり。 (出店者が発生させた対人・対物事故を補償。) 別途店舗(業者)独自の補償もあり。 | |
| 土日祝日の対応 | |
| 対応している業者が多い。 | |
| 古いエアコンの対応 | |
| 対応可能。ただし、10年以上経過のエアコンは保証外としている業者が多い。 | |
| 女性スタッフの訪問対応 | |
| 業者により可能。 (写真付きのため見つけやすい。) | |
くらしのマーケットに割引･キャンペーンはある?
不定期にキャンペーンを実施しているようです。公式サイトでチェックしてみてください。
おそうじ革命を選ぶポイント【コスパがよい】
おそうじ革命ならではの良さは
- 全国展開の業者なのに安い。
- 複数台依頼でさらにお得。(2台目以降は、1台あたり2,000円引き)
- 料金体系がシンプルでわかりやすい。
- 50日間の徹底研修で技術･サービスを習得している。
＼ 2台目以降、1台2,000円引き ／
全国展開している業者としては料金は安いです。
また、複数台頼むと1台あたり2,000円引きとなり、さらにコスパがよいです。
料金体系も分かりやすいので、申し込みに戸惑うこともないでしょう。
注意点として、作業日から1週間以内のキャンセルは作業料金の100%がかかります。
僕の独断と偏見ですが、｢個人業者に頼むより安心感があり、大手業者より安くすむ。｣という感じです。
エアコンクリーニングを初めて依頼する方や、複数台依頼したい方にはほどよいコスパ感です。
全国拡大中で勢いのある業者です。
値上がりする前に頼んでおくことをおすすめします。
おそうじ革命のエアコンクリーニングの基本情報
| お掃除機能なしの料金(税込)/1台 | |
| 9,980円 | |
| お掃除機能付きの料金(税込)/1台 | |
| 18,700円 | |
| 2台目以降の割引 | |
| 1台あたり2,000円割引 | |
| 天井埋め込みタイプの料金(税込)/1台 | |
| 家庭用 | 20,900円 |
| オフィス･店舗用 | 26,400円 |
| 予約の種類 | |
| Webサイト、電話 | |
| 支払方法 | |
| 現金･クレジットカード・楽天ポイント･電子マネー･交通系マネー･振込 | |
| キャンセル料金 | |
| 作業日から1週間以内のキャンセルは 作業料金の100%がかかる。 | |
| 作業時間の目安/1台 | |
| お掃除機能なし | 約1.5時間 |
| お掃除機能あり | 約2.5時間 |
| 損害賠償保険 | |
| 全加盟店が加入。 | |
| 土日祝日の対応 | |
| 年末年始を除き営業。(追加料金なし) *夕方や夜の対応も可能。(相談必要) | |
| 古いエアコンの対応 | |
| 可能。ただし保証外。 | |
| 女性スタッフの訪問対応 | |
| 不明。 基本は1人で作業との記載あり。 | |
｢おそうじ革命｣と｢おそうじ本舗｣は名前が似ていますが全く別の業者です。間違えないようにしましょう。
おそうじ革命に割引･キャンペーンはある?
不定期にキャンペーンを実施しているようです。公式サイトでチェックしてみてください。
＼2台目以降、1台2,000円引き／
ダスキンを選ぶポイント【安心のブランド力】
ダスキンの特徴
- 大手掃除業者で知名度が高い。
- 独自の洗浄機、薬剤、ライセンス制度あり。
- 他のサービスメニューも豊富。
掃除業者と言えばダスキンを連想する人も多いのではないでしょうか。
エアコンクリーニングもサービスの一つとして人気があります。
ただし、大手掃除チェーンですので料金は安くはないです。
大手の業者で知名度が高く、安心感で選ばれる方が多いようです。
ダスキンのエアコンクリーニングの基本情報
| お掃除機能なしの料金(税込)/1台 | |
| 14,300円 | |
| お掃除機能付きの料金(税込)/1台 | |
| 25,300円 | |
| 天井埋め込みタイプの料金(税込)/1台 | |
| 38,500円 | |
| 予約の種類 | |
| Webサイト、電話 | |
| 支払方法 | |
| 現金、銀行振り込み、 クレジットカード | |
| キャンセル料金 | |
| 前日･当日のキャンセルは サービス金額の50％が発生 | |
| 作業時間の目安 | |
| お掃除機能なし | 1～1.5時間 |
| お掃除機能あり | 2.5～3時間 |
| 損害賠償保険 | |
| あり | |
| 土日祝日の対応 | |
| 店舗による。 | |
| 古いエアコンの対応 | |
| 9年以上経過の機種は見積もりの上で判断。 | |
| 女性スタッフの訪問対応 | |
| エアコンクリーニングに関しては男性が対応しているようです。 問い合わせしてみましょう。 | |
＼ 関東圏の加盟店はこちら ／
エアコンクリーニングをメーカーに頼むメリット・デメリット
家電メーカー(のサービス会社)は技術力が高く、万が一のトラブルの対応など安心して依頼することができます。
メーカーの作業者は、｢メーカー関連会社や、そこから委託された会社･協力店｣で、メーカー専属での修理実績など経験豊富な方が多く、高い技術力があります。
メーカーに頼むメリット･デメリットを考慮して依頼するようにしましょう。
- エアコンの仕組み･構造に精通している。
- 分解技術力が高い。
- 万が一のトラブルにも対応できる。
- 料金が比較的高い。
- 他メーカーは作業対象外。(例外あり)
- コールセンターへの電話が繋がりにくい。
- 予約が数週間先になることがある。
料金よりも安心･安全を求める方。
気長に待てる方。
メーカーへの申し込みしたい場合は、コールセンター(相談窓口)への問い合わせが必要です。ネットで調べるか、説明書の最後の方に電話番号が記載してあります。
ネットで調べるときは｢メーカー名+エアコンクリーニング+問い合わせ｣で検索してみてください。
メーカーによってはエアコンクリーニングを実施していないこともありますので確認が必要です。